El Proyecto Aristóteles de Google
Google estudió cientos de sus equipos para encontrar el algoritmo del equipo perfecto. Descubrieron que no importaba tanto el IQ individual o la experiencia técnica. El factor #1, por lejos, era la Seguridad Psicológica.
Definición: Es la creencia compartida de que el equipo es un lugar seguro para tomar riesgos interpersonales. Es saber que no serás castigado, humillado o ignorado por cometer un error, hacer una pregunta «tonta» o proponer una idea descabellada.
Miedo vs. Innovación
El miedo activa la amígdala cerebral, que secuestra los recursos cognitivos para la defensa y la huida. En este estado, la creatividad y el pensamiento analítico complejo se apagan.
- Se ocultan los errores.
- Se busca culpables.
- Solo habla el jefe.
- Se va a lo seguro.
Cómo Construir Seguridad Psicológica
Como líder, tienes la responsabilidad de modelar este comportamiento.
Admite tu Falibilidad
Di frases como: "No estoy seguro de esto, necesito sus ideas" o "Me equivoqué en esa decisión". Esto autoriza a los demás a ser humanos.
Reemplaza Culpa por Curiosidad
Ante un fallo, no preguntes "¿Quién fue?", pregunta "¿Qué pasó en el proceso que permitió este error?".
Protege al Disidente
Cuando alguien desafíe tu opinión o la del grupo, agradécele públicamente. "Gracias por traer ese punto de vista, no lo habíamos considerado".