El Cerebro nos Engaña
Los sesgos cognitivos son atajos mentales (heurísticos) que nuestro cerebro usa para procesar información rápidamente. En la sabana africana nos salvaban la vida; en la sala de juntas, nos hacen perder dinero.
Los 3 Sesgos Más Peligrosos en la Empresa
1. Efecto Halo+
Qué es: Juzgar a una persona o producto por una sola característica positiva.
Ejemplo: Promover a un excelente programador a Manager solo porque programa bien, asumiendo que también será bueno gestionando personas (a menudo un error fatal).
Antídoto: Evaluar competencias por separado con rúbricas objetivas.
2. Sesgo de Confirmación+
Qué es: Buscar o interpretar información que confirme nuestras creencias previas e ignorar la que las contradice.
Ejemplo: Un CEO que solo lee los reportes que apoyan su idea de lanzar un producto y descarta las advertencias del equipo técnico.
Antídoto: Designar un «Abogado del Diablo» en las reuniones para atacar la propuesta.
3. Efecto Dunning-Kruger+
Qué es: La tendencia de las personas con baja habilidad a sobreestimar su competencia, y de los expertos a subestimarla.
Ejemplo: Un emprendedor novato que cree que sabe todo sobre marketing, mientras que el experto duda y testea.
Antídoto: Fomentar una cultura de aprendizaje continuo y feedback basado en datos, no en opiniones.
Mitigando los Sesgos
No podemos eliminar los sesgos (son parte del hardware humano), pero podemos diseñar procesos para contenerlos.
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Diversidad de Pensamiento
Consejo: Nunca tomes decisiones críticas de contratación o estrategia cuando estés cansado, hambriento o estresado (HALT: Hungry, Angry, Lonely, Tired). En esos estados, los sesgos toman el control total.
