La Seguridad como Propuesta de Valor
En el sector salud, la confianza lo es todo. Un solo incidente de infección o mala praxis puede destruir la reputación de tu negocio para siempre. Por el contrario, unos estándares de higiene impecables justifican precios premium y fidelizan a los clientes más exigentes.
Protocolos de Seguridad Esenciales
Tu clínica debe operar con estándares hospitalarios, incluso si el ambiente es tipo spa.
01
Gestión de Agujas
Uso exclusivo de agujas estériles, desechables y de un solo uso. El paquete debe abrirse frente a los ojos del cliente. Jamás reutilizar, ni siquiera en el mismo paciente en otra sesión.
02
Manejo de RPBI
Contrato vigente con una empresa de recolección de Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos (RPBI). Los contenedores rojos rígidos para agujas usadas deben estar en cada cubículo, no en el pasillo.
03
Consentimiento Informado
Todo paciente debe firmar un documento donde se le expliquen los riesgos (mínimos pero existentes) como hematomas, mareos o dolor residual. Esto te protege legalmente.
Gestionando la Experiencia del Cliente (CX)
La acupuntura es una experiencia sensorial intensa. Gestionar las expectativas es clave para que el cliente no se asuste.
La Sensación (Deqi)
Efectos Secundarios Normales
Explica al cliente antes de poner la primera aguja: «Vas a sentir un pequeño piquete como de mosquito, y luego una sensación de presión, calor o corriente suave. Eso es bueno, significa que está funcionando. Si sientes un dolor agudo o cortante que no pasa, avísame y la ajustaré».
Contraindicaciones Absolutas y Relativas
Tu equipo debe saber cuándo NO tratar o cuándo tener precaución extrema.
* Embarazo: Ciertos puntos están prohibidos porque pueden estimular contracciones uterinas. Se requiere un especialista.
* Pacientes con Marcapasos: Prohibida la electroacupuntura que cruce el tórax.
* Trastornos de Coagulación: Pacientes hemofílicos o que toman anticoagulantes fuertes requieren técnica especial para evitar sangrados.
* Hambre o Fatiga Extrema: No tratar pacientes en ayunas prolongadas, ya que son propensos a desmayos (lipotimia) durante la sesión.